Что делать, если испортили вещь в химчистке?
Piterstory узнал у эксперта из «Юридической конторы доктора Гонзо», какие права может отстоять владелец испорченной вещи и что нужно сделать, чтобы получить компенсацию от химчистки.
Евгений ГонченкоОтношения между клиентом химчистки и компанией регулируются главой III Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно нему, химчистка отвечает за сохранность вещи. Поэтому если вам испортили пальто или дубленку, компания обязана в трехдневный срок возместить двукратную стоимость поврежденной вещи, а также другие расходы, которые вы понесли. При этом химчистка также может заменить вашу вещь другой, аналогичного качества. Однако если вы категорически против, то вправе заявить, что эта вещь существенно отличается от сданной вами, и потребовать возмещения ее двукратной цены. Таким образом, если при сдаче вещи в химчистку вам предлагают указать ее стоимость – ни в коем случае не занижайте ее, а также оставьте себе копию документа с подписью и печатью приемщика.
При этом вам могут отказать в компенсации, если работники химчистки заранее предупредили вас об особых свойствах вещи. Отказ вы также можете получить, если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при ее приемке.
Если отказали в компенсации
Если химчистка отказала выплачивать компенсацию или у вас возник спор о ее сумме, вы можете написать претензию или подать исковое заявление в суд.
Случай из жизни
Клиент заключил с химчисткой договор на оказание услуги по химчистке женской дубленки стоимостью 37 000 рублей. При выдаче дубленки обнаружилось, что она испорчена. Тогда гражданин потребовал возместить двукратную стоимость вещи, но ему отказали. После этого клиент подал на компанию в суд.
В результате клиент получил компенсацию в размере 130 075 рублей:
– двукратная стоимость испорченной вещи – 74 000 рублей;
– денежные средства, уплаченные за услугу ненадлежащего качества – 2 825 рублей;
– неустойка – 2 825 рублей;
– компенсация морального вреда – 7 000 рублей;
– штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 43 325 рублей.
Как написать претензию?
Претензию можно написать самостоятельно. В ней надо описать ситуацию и потребовать возмещения двукратной стоимости вещи. Также укажите, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований, вы будете просить суд взыскать двукратную стоимость вещи, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”), и компенсацию расходов на оплату услуг представителя.
Для подготовки искового заявления в суд следует воспользоваться услугами юриста. Иск подается к мировому судье по вашему месту жительства, либо по месту нахождения химчистки. В случае, если размер ваших требований превышает 50 тысяч рублей, или вы требуете компенсацию морального вреда, обращаться следует в районный суд.
*на правах рекламы