Как вернуть деньги за путёвки?

1. Завершить путешествие за свой счёт

Если разорение турфирмы застало туриста в путешествии — тут ему не остаётся ничего иного, как заканчивать тур за свой счёт. Тратьте деньги экономно, только по необходимости, чтобы было легче аргументировать расходы при разбирательстве. А ещё будет нелишним помониторить соцсети на предмет сообществ клиентов турфирм-банкротов. Например, клиенты «Невы» могут попросить помощи в решении возникающих проблем в отдельном сообществе. Для клиентов других туроператоров тоже есть своя группа. В её описании значится, что «мы во многом разобрались сами, нам помогают юристы. Поможем Вам вернуть, если не отпуск, то потерянные деньги».

2. Аккуратно фиксировать расходы

Обязательно собирать чеки, которые являются документальным подтверждением собственных расходов.

3. Идти в свою турфирму

По возвращении как можно скорее надо пойти в свою компанию. Даже если турфирма прекратила деятельность, она не скоро ещё будет ликвидирована. Арбитражный суд назначает ей временного руководителя. Так что компания обязана принять «своего» туриста.

4. Составить претензию

При составлении претензии необходимо руководствоваться Федеральным Законом 132 «Об основах туристской деятельности» (статьи 10 и 10.1) и Законом о защите прав потребителя: сопоставьте договор, заключенный с турагентством, и действия агента с этими нормативными актами. Проверьте наличие всех необходимых документов: договор, кассовые чеки или турпутёвка, квитанция к приходно-кассовому ордеру. Постарайтесь получить от агента документальное подтверждение легальности его отношений с туроператором и подтверждение оплаты вашего тура. Пишите претензию на имя директора агентства и ждите ответа в течение 10 дней.

Леонид Богадевич
Юрист

В центре вашей претензии — заявление и подтверждение понесённых убытков. Претензии будут удовлетворяться за счёт страховых выплат и имущества компании. Вопрос только в том, насколько хватит страхового фонда. Если средства ограничены, деньги будут распределяться пропорционально понесённым убыткам.

А ещё нужно запастись терпением: процесс это небыстрый. В определённых случаях помогает Российский союз туриндустрии, но юридических обязательств у него нет. Там вас могут сориентировать по ситуации и указать возможные решения проблемы.

Если вы пришли, а двери офиса закрыты, или вы написали претензию, а через 10 дней ответа не последовало,  готовьте иск в суд. Он адресуется и самой турфирме, и обслуживающей её страховой компании.

5. Подавать в суд

Предстоит три-четыре судебных заседания. В среднем, это займёт от одного до двух месяцев. Большинство пострадавших сходятся во мнении: в суд подавать стоит. Потому что в деле на тему защиты прав потребителей истец освобождается от госпошлины: оплатить придётся только адвоката (8-10 тысяч рублей), что окупится в случае выигрыша.

Даша Кейн
Пострадавший турист

Я «попала» с «Лабиринтом», который объявил о своей несостоятельности за пару часов до рейса. Начали разбираться — оказалось, масса косяков в документах, так что внимательно читайте свои договоры-путёвки. Я абсолютно уверена в победе в суде, и даже не собираюсь пользоваться услугами адвоката. В группах во «ВКонтакте», посвящённых краху туроператоров, много участливых юристов, которые могут бесплатно проконсультировать. Первый шаг — досудебная претензия. Потом — суд, в котором вы, помимо стоимости путёвки, отсудите ещё и пени с моральным ущербом.

Мы, туристы, сейчас выступаем «санитарами» туристического рынка. Как известно, деятельность турагентств не лицензируется и особо не контролируется. То есть даже окончив два класса сельско-приходской, можно открыть агентство и некомпетентно продавать людям фантики. Если мы сейчас будем требовать ответственности со стороны этой прослойки между нами и операторами, думаю, общее качество предоставляемых ими услуг повысится. От оформления документов  — до выбора партнеров.